En Speedy Shop, nuestra prioridad es la transparencia. Al manejar productos tanto nuevos como reacondicionados (usados), nuestras políticas se ajustan para garantizar la mejor experiencia de compra conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Plazo de Reporte y Retracto
Derecho de Revocación: Conforme a la ley, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la cancelación de la compra y devolución del dinero, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
Reporte de Daños por Paquetería: Si el paquete llega golpeado o abierto, es indispensable reportarlo en las primeras 24 horas tras la recepción para hacer válido el seguro del envío.
2. Condiciones según el Tipo de Producto
Productos Nuevos: Aplica reembolso total o cambio por defectos de fábrica dentro de los primeros 15 días naturales. El producto debe conservar sus etiquetas, empaques originales y no mostrar señales de uso.
Productos Usados (Segunda Mano): Al ser artículos únicos, se describen con fotografías reales y detalle de su estado estético/mecánico. El reembolso procederá únicamente si:
El producto presenta una falla mecánica no mencionada en la descripción.
El modelo o componentes no coinciden con lo publicado.
Nota: No aplican cambios por apreciación estética si esta ya fue detallada en las fotos del sitio.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá:
Enviar un correo a ventas@speedyshop.com.mx con el número de pedido.
Adjuntar evidencia fotográfica o video que sustente el motivo de la reclamación.
Una vez recibida la solicitud, daremos respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Método de Reembolso y Tiempos
Una vez aprobado el reembolso y recibido el producto en nuestro centro de inspección:
El dinero será devuelto a través del mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia).
El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria, siendo el estándar de 5 a 15 días hábiles.
5. Costos de Envío
Error de Speedy Shop: Si el producto es incorrecto o presenta una falla mecánica no reportada, nosotros absorberemos el 100% de los gastos de recolección y reenvío.
Otros motivos: En casos de retracto o cambios ajenos a la calidad del producto, el costo de envío de retorno será cubierto por el cliente.